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Pilas: se necesita un coordinador de consultoría en Bogotá o Medellín
La empresa busca un coordinador de consultoría en Bogotá o Medellín, una oportunidad emocionante para profesionales con experiencia en el campo.
28 de septiembre de 2023 Por: Redacción El País
Descripción de la vacante
Desafíos en la compañía
La compañía se encuentra en busca de un Coordinador de Consultoría con la misión de garantizar la estrategia de retención y fidelización de clientes en su unidad de negocio. La principal área de enfoque se encuentra en los procesos, proyectos y modelos de atención proporcionados a los clientes.
Principales desafíos:
- Creación y gestión de estrategia: Este puesto tiene la responsabilidad de crear y gestionar la estrategia de retención y renovación de clientes.
- Desarrollo del equipo de consultoría: Implicará el desarrollo del equipo en productos, metodologías y procesos para alcanzar las metas de mantenimiento y crecimiento de clientes en la organización.
Responsabilidades clave:
- Conocimiento del producto: Asegurará el 100% de conocimiento del equipo de consultoría sobre los productos de la unidad de negocio.
- Satisfacción del cliente: Medirá y supervisará la satisfacción del cliente con respecto a los procesos realizados por el equipo de consultoría.
- Gestión del cambio: Actuará como promotor y gestor del cambio en los procesos orientados al cliente con el fin de impactar positivamente en la retención y el mantenimiento de los mismos.
- Generación de proyectos: Fomentará y promoverá la ejecución de nuevos proyectos que impacten en la retención y el mantenimiento de los clientes.
- Liderazgo y gestión de soluciones: Liderará procesos, la gestión de soluciones y la implementación de mejoras en colaboración con los stakeholders involucrados en el proceso de mantenimiento y renovación de clientes.
- Metodología innovadora: Generará una metodología innovadora que permita impulsar una estrategia de retención efectiva, logrando un 98% de retención de clientes en la unidad de negocio.
- Canal de comunicación y solución de problemas: Garantizará los canales de comunicación y solución de problemas enfocados en el equipo de consultoría para fortalecer los procesos frente a los clientes.
- Potenciación de metodología: Maximizará la metodología de implementación, formación y expansión de clientes centrados en productos SHL, cumpliendo con los estándares del producto y las necesidades de la población a la que se dirigen.
- Gestión de estrategias: Administrará estrategias enfocadas en proyectos que generen valor agregado para los clientes en relación con los productos que han contratado.
- Feedback y alto rendimiento del equipo: Gestionará el feedback continuo y el alto desempeño del equipo.
- Propuesta de valor para el cliente: Garantizará al cliente la propuesta de valor adquirida y los niveles de acuerdo de servicio.
- Gestión eficiente de contingencias: Gestionará eficientemente las contingencias que puedan surgir en términos de procesos, soporte, equipo, tecnología y casas matrices que puedan afectar el mantenimiento y la renovación de los clientes de la unidad.
- Cumplimiento de procesos y procedimientos: Asegurará a la gerencia de negocio el cumplimiento de los procesos y procedimientos que conduzcan al logro de la estrategia de la unidad de negocio.
- Desarrollo y escalabilidad del proceso de onboarding: Creará, potenciará y generará escalabilidad en el proceso de Onboarding tanto de nuevos consultores como de otros stakeholders que necesiten este conocimiento.
Conocimientos técnicos, experiencia y habilidades requeridas
- Experiencia relevante: Debe contar con un mínimo de 7 años de experiencia en cargos de liderazgo en Recursos Humanos o empresas de Headhunter, con conocimientos en todos los procesos de Talento Humano, como selección, formación, mapeos de talentos, evaluación de desempeño, clima y cultura, entre otros.
- Experiencia en retención de clientes: Debe tener experiencia en la operación de mantenimiento y fidelización de la cartera de clientes de productos de Recursos Humanos.
- Experiencia en transformación digital: Debe contar con experiencia en liderar e implementar iniciativas digitales en las áreas de Talento Humano.
- Liderazgo efectivo: Debe tener experiencia en liderar equipos híbridos y de alto rendimiento.
- Medición de satisfacción del cliente: Debe poseer experiencia o conocimientos para medir la satisfacción de los clientes.
- Herramientas de gestión: Debe tener un muy buen manejo de herramientas de gestión, incluyendo la Suite Microsoft.
- Bilingüe.
Paquete integral de remuneración
La compañía ofrece un paquete integral de remuneración que incluye salario básico, variable por renovación de clientes y beneficios adicionales, como acceso a gimnasio, flexibilidad laboral y soluciones de formación y aprendizaje.
Habilidades requeridas
- Inglés: Avanzado.
- Liderazgo: Avanzado.
Requisitos para aplicar a la vacante
- Experiencia: Mínimo 6 años de experiencia.
- Nivel de Estudios: Profesional hasta Especialización/Maestría.
- Ciudad de Residencia: Medellín - Bogotá.
- Salario: Salario a convenir.
La compañía busca a un candidato que se una a su equipo en Bogotá o Medellín y que aporte sus habilidades y experiencia para garantizar la satisfacción y retención de los clientes en la unidad de negocio.
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