¿Siente que usa el celular en exceso? Siete de cada diez colombianos creen lo mismo

El teléfono inteligente sigue siendo el dispositivo móvil preferido por los colombianos para la mayor parte de su interacción digital, e incluso muestran cierta despreocupación acerca de la privacidad y seguridad de sus datos. Estas son algunas de las conclusiones del más reciente estudio de Consumo Móvil en Colombia de la firma Deloitte.

La encuesta, realizada a 928 consumidores del país, obtuvo información detallada sobre los comportamientos de uso que influyen en productos y servicios de movilidad e inalámbricos.

Según el informe, la mayoría de los colombianos encuestados (59%) usa su teléfono móvil, principalmente, para mirar vídeos cortos a través de YouTube, la segunda actividad más popular son los juegos (48%) y le sigue el grupo de consumidores que miran vídeos compartidos por servicios de mensajería instantánea como WhatsApp (39%).

Así mismo, quienes usan mapas para la navegación (39%) y escuchan música por streaming (37%), superaron a los que prefieren su dispositivo para ver películas (35%) y consultar noticias (35%).

Para el experto de Deloitte, Nelson Valero, “aunque hay cambios que permiten que el ecosistema digital avance significativamente, hay aspectos clave que no cambian, como que el teléfono inteligente es cada vez más indispensable y que 76% de los colombianos cree que lo usa demasiado”.

La encuesta revela que la actividad más recurrente es la consulta de las redes sociales (57%), seguida por la toma de fotografías (56%). La publicación de fotos en redes sociales fue la actividad de mayor repunte en el último año, pues de 39% en 2017 pasó a 46% en 2018.

De otro lado, las llamadas de voz son cada vez menos frecuentes para los consumidores de telefonía móvil. Los resultados de la encuesta sobre el uso del celular revelan que las llamadas de voz siguen siendo desplazadas por la mensajería a través de las redes sociales y la aplicación WhatsApp.

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El estudio de Deloitte muestra que la frecuencia de renovación de equipos ha disminuido sostenidamente durante los últimos cuatro años. Mientras que, en 2015, 47% de los consultados dijo que renovó su celular en el último año, en 2018 tan solo 37% lo hizo. En ese sentido, en su mayoría, los consumidores adquirieron su dispositivo en los dos últimos años (72%).

Aunque la tienda sigue siendo el principal canal de adquisición de los teléfonos celulares (56%), se observa una disminución importante con respecto al año anterior (10%), en parte, por el aumento de la participación de las tiendas minoristas (7%) y de las tiendas de fabricantes (3%). Las compras en línea (11%) y por teléfono (6%) siguen teniendo porcentajes bajos.

Casi la mitad de los suscriptores (45%) está satisfecho con el plan de datos que tiene para acceder a Internet. Este nivel de satisfacción se incrementó de forma significativa (12%) con respecto a 2017 (33%) y se espera un incremento sostenido. Algunas de las razones de este fenómeno son una mayor cobertura 4G y mejor oferta de planes de los operadores.

Otro de los hallazgos destacados de la Encuesta de Consumo Móvil es que más de la mitad de los consumidores consultados se muestran despreocupados por el uso que las empresas, con las que comparten información, le dan a sus datos personales, pues, solo 41% manifiesta inquietud con el uso que dan las empresas a los datos y 18% no sabe qué información personal está compartiendo.

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Además, 11% de los consultados piensa que nunca ha compartido información, lo que para la encuestadora “evidencia una falta de conciencia sobre la importancia de restringir los datos que se comparten en línea”.