Ojo, si le roban el celular y tiene su cuenta de Nequi activa, esto es lo que debe hacer para bloquearla

Mantener el acceso a las cuentas bancarias o billeteras digitales a tan solo el alcance de la mano se ha convertido en una gran facilidad, pues en contados pasos las personas tienen la ventaja de realizar diversidad de movimientos financieros desde su celular.

Sin embargo, esto también puede convertirse en una desventaja, especialmente si se habla de robos.

Para hacerle frente a esta situación, aplicaciones como Nequi han desarrollado un software que permite actuar con prontitud ante un hurto y evitar que el dinero sea desembolsado de la cuenta.

Así pues, en caso de perdida o robo del dispositivo, dicha billetera digital brinda una serie de pasos que deben seguir sus usuarios para que el dinero esté seguro.

Para bloquear Nequi se puede ingresar desde la página web o desde otro celular.

• Sobre el primero, el interesado debe acceder al sitio web oficial de Nequi en www.nequi.com.co.
• Después, dar clic en la opción de ‘Entrar’ e introducir su número de celular y contraseña.
• Luego, seleccionar el botón de ‘Bloquear cuenta’ y confirmar la decisión.

En cuanto a la otra posibilidad, los usuarios deben seguir estos pasos:

• Descargar la aplicación en otro celular e iniciar sesión.
• En ello, aparecerá un mensaje para enlazar el nuevo dispositivo, para lo cual el usuario debe seleccionar ‘Listo’.
• El siguiente paso es hacer el reconocimiento facial e ingresar el código de seis dígitos que Nequi enviará a los SMS o al correo registrado. Ingrésalo en la app para continuar.
• Finalmente, debe entrar a la plataforma como de costumbre. 

Los pasos anteriores bloquearán el acceso en el dispositivo anterior.

Si tiene problemas al realizar esta gestión, se recomienda comunicarse con Nequi a través de la línea 300-6000100 o el chat de ayuda en https://ayuda.nequi.com.co/hc/es.

¿Cómo reactivar o desbloquear la cuenta Nequi?

En caso de que haya recuperado el celular o necesite reactivar la billetera digital, debe seguir los siguientes pasos:

• Ingresar con su número de teléfono habitual.
• Tras ello, recibirá un código de cuatro dígitos por mensaje de texto.
• Luego, debe ingresar el código recibido.
• El usuario tendrá que confirmar su identidad mediante reconocimiento facial.
• Finalmente, deberá establecer una nueva contraseña y así recuperará su cuenta.

No está de más mencionar que esta diligencia digital se debe realizar con prontitud, ya sea en caso de robo o perdida, esto con la finalidad de que los fondos no sean desembolsados por los delincuentes y mantener el dinero siempre seguro.