Falla en Bancolombia y Nequi el 24 de octubre: la entidad bancaria se pronuncia sobre la interrupción de servicios

Los usuarios de Bancolombia y su billetera digital Nequi tienen dificultades para el uso de sus servicios a través de la aplicación, debido a las fallas que se registran en la mañana de este viernes 24 de octubre.

Los constantes inconvenientes registrados en los últimos días han llevado a que los clientes presenten su inconformidad, pues en esta misma semana ya han sido dos veces en las que los servicios se han visto interrumpidos.

Sin embargo, vale la pena aclarar que el pasado lunes 20 de octubre, los errores técnicos que se presentaron se debió a la falla masiva de Amazon Web Services (AWS).

Para dar respuesta a las quejas de sus clientes, Bancolombia, a través de su cuenta de X, se pronunció y en un mensaje explicó que se encuentra trabajando para restablecer y mejorar el servicio.

“Esta mañana detectamos una falla en uno de nuestros servidores que ha afectado el funcionamiento de varios servicios” afirmó la entidad bancaria en trino.

Agregó que su equipo técnico “está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible”.

Asimismo, la entidad financiera explicó que aquellos que tienen tarjeta de crédito, pueden hacer pagos y avances en cajeros de otros bancos y le aseguró a sus clientes que el dinero y la información están seguros y no corren ningún riesgo.

Las fallas

Downdetector, la plataforma que monitorea el estado de los servicios digitales en tiempo real, reportó que Bancolombia experimentó un incremento dramático en los reportes de problemas desde la 1:00 a.m., alcanzando su punto máximo cerca de las 4:00 a.m. con más de 170 notificaciones simultáneas.

Según el reporte, los principales inconvenientes se distribuyeron de la siguiente manera:

• 74 % problemas con inicio de sesión móvil.
• 18 % fallas en inicio de sesión general.
• 8 % inconvenientes con cajeros automáticos.

De ahí que desde la madrugada los usuarios empezaron a compartir en sus redes sociales, con capturas de pantalla de mensajes de error, las fallas registradas al intentar ingresar a la aplicación móvil de Bancolombia o realizar movimientos en Nequi.

Las quejas más comunes apuntan a la imposibilidad de iniciar sesión, fallas en la realización de transferencias (especialmente entre ambas plataformas) y dificultades para hacer pagos con código QR.

“A ve si entiendo, las pésimas plataformas de Nequi y Bancolombia siguen caídas como cada mes. Y la solución de Bancolombia es que usemos las tarjetas de crédito. ¿Nos van a exonerar hoy el cobro de las tasas de interés", señaló uno de los usuarios en la cuenta de X, identificado como ‘El man de las gafas’.