Fuerte sanción a Movistar por “contactar de forma reiterada a usuarios de otra compañía”

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) confirmó una sanción de $670 millones contra Movistar (Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. BIC) por el tratamiento indebido de datos personales con fines de prospección comercial.

De acuerdo con la Delegatura para la Protección de Datos Personales, la empresa contactó de forma reiterada a usuarios de otra compañía de telecomunicaciones —a través de mensajes de texto, WhatsApp y llamadas telefónicas— sin contar con la autorización previa, expresa e informada de los titulares de esos datos.

La investigación se originó a partir de una denuncia ciudadana. Tras revisar el caso y resolver el recurso de apelación interpuesto por la compañía, la SIC ratificó la sanción mediante la Resolución 78138 del 2 de octubre de 2025, al considerar que la conducta vulneró el derecho fundamental al habeas data, protegido por la Constitución y las leyes colombianas.

Según la entidad, “las actividades de prospección comercial mediante el envío de mensajes o llamadas sin autorización no son, ni pueden ser consideradas, una conducta menor”.Además, la Delegatura recordó que el derecho a la protección de datos personales garantiza la intimidad y la tranquilidad de las personas, y que las comunicaciones no deseadas, en horas inapropiadas o momentos inoportunos, constituyen una invasión del espacio privado.

La Superintendencia reiteró su rechazo a este tipo de prácticas y recordó a las empresas que cualquier tratamiento de datos personales con fines publicitarios o comerciales debe cumplir estrictamente con la Ley 1581 de 2012 y la Ley 2300 de 2023, conocida como “Ley dejen de fregar”, que regula las comunicaciones de mercadeo directo.