Ciudadanos indignados: Historia de los caleños que esperan que una agencia de viajes les responda por su dinero

Ciudadanos que compraron paquetes de viaje con la agencia ‘Goza Viajando’, ubicada en un centro comercial del sur de Cali, denunciaron que el establecimiento está cerrado al público y que, presuntamente, nadie responde por su dinero.

Una de las supuestas víctimas indicó en medio de una manifestación: “Nos robaron los pasajes”, mientras guardas de seguridad intentaban retener a las personas para que no causaran daños estructurales en el lugar.

Según relataron los ciudadanos presuntamente afectados, no les fueron entregados sus boletos de viaje; además, los asesores no contestan a sus llamadas.

Mayerli Vázquez es una de las personas que afirmó estar perjudicada y según afirmó, compró pasajes para que su esposo viajara a España, pero cuatro días antes del vuelo descubrió que no tenía los tiquetes en su poder y los trabajadores del lugar no les contestan.

Según relató, su pareja tuvo un accidente en el país europeo y deben operarlo para tratar una fractura, por lo que debe volver a tiempo para que le realicen el procedimiento.

Al llamar a su asesora no habría obtenido respuesta; sin embargo, se llevó una sorpresa al marcar desde otro número: “A la muchacha la he llamado y ella no me ha contestado, le he escrito desde otro número y ahí sí me contestó, hasta me ofrecieron otro paquete turístico”.

Pero cuando desde Goza Viajando se enteraron de que se trataba de Mayerli le habrían dejado de contestar, por lo que teme que su dinero no sea reembolsado y su esposo no pueda viajar.

“Hemos perdido todo y literal él tiene que viajar para su cirugía y ahora no sabemos de dónde vamos a sacar la plata”, indicó Mayerli.

Su esposo, visiblemente indignado, indicó que su familia es una de las más afectadas por la situación y pidió a los propietarios de Goza Viajando que les devuelvan el dinero invertido.

“Son sueños rotos, vacíos. Son muy inhumanos, atrevidos, groseros por jugar con los sentimientos, las ilusiones y con la esperanza de otras personas”, agregó Mayerli.

Sobre este tema, el Presidente de la Asociación de Prestadores Turísticos del Valle - ASTUVALLE, Carlos Alberto Martínez, indicó que se recomendó a los presuntos afectados interponer las denuncias ante las autoridades competentes para emprender acciones legales en el menor tiempo posible.

Cabe destacar que El País revisó las redes sociales de Goza Viajando; sin embargo, están desactivadas, lo que le dificulta a los presuntos afectados tener una comunicación con los asesores, pues tampoco estarían contestando los teléfonos.

¿Cuándo sospechar de una agencia de viajes?

Carlos Alberto Martínez indicó que los ciudadanos deben estar atentos a las señales de alerta para evitar situaciones similares. Una de las recomendaciones es cuidarse de las promociones exageradas en los paquetes, por ello es necesario consultar los costos promedios del mercado.

“Sospechen de los precios artificialmente bajos, es decir, si a usted le están ofreciendo un plan que incluye pólizas, alojamiento, pasadías, tiquetes, al mismo precio de lo que cuesta un tiquete normal, pues eso no existe en la vida real, sospeche de ello”, explicó Martínez.

Además, afirmó que para evitar estafas, robos y otras situaciones adversas, lo mejor es comprar sus viajes a través de agencias reconocidas y que tengan registro oficial de turismo.

Por otra parte, desde la agencia de viajes Gozando y Viajando, ubicada en un centro comercial del norte de la ciudad, se aclaró que esta empresa no está relacionada en Goza Viajando.

“No tenemos vínculos comerciales, ya que nosotros somos Agencia Viajando y Gozando y somos una compañía que lleva 15 años en el mercado”, se indicó a través de un video de redes sociales, para evitar confusiones.