Cuidado: ¿se le bloqueó su cuenta bancaria? Paso a paso para desbloquearla

Cada vez son más los usuarios de bancos que se suman a usar sus cuentas y dinero a través de las plataformas digitales, haciendo que sus pagos y diligencias bancarías sean más eficientes.

No obstante, ante la facilidad de usar este tipo de herramientas, es muy común que por cualquier motivo una cuenta se bloquee, ya sea porque esta presenta algún tipo de falla en su seguridad, porque olvidó la clave de su tarjeta o porque la entidad bancaría bloqueó directamente sus productos.

Por eso, cuando este tipo de urgencias ocurren, y su dinero queda congelado a fin de prevenir robos y situaciones sospechosas con sus aplicaciones, debe saber que su entidad bancaria, puede desbloquear su cuenta.

Aunque para hacerlo primero deberá confirmar con su entidad para establecer si realmente es el portador de la cuenta.

Por ello, deberá entregar datos como cédula, dirección, teléfono y responder algunas preguntas puntuales de seguridad, una vez se haya comunicado directamente con su entidad bancaria.

Ahora bien, tenga en cuenta que el bloqueo, puede darse bajo estos panoramas: si hay actividad sospechosa en su cuenta, por no haber actualizado sus datos; deudas con el banco, u orden judicial o embargo.

Ahora bien, luego de revisar que cumple con la información requerida por la entidad, esta decidirá si puede desbloquear su cuenta, sin necesidad de desplazarse hasta una oficina, o si es necesario dirigirse hasta algún punto físico, a fin de comprobar datos biométricos, para poder liberar la cuenta.

De hecho, Davivienda aconseja: “para desbloquear su cuenta Davivienda por clave, acceda a la app Davivienda, vaya a la sección de “Mis Cuentas”, seleccione la cuenta a desbloquear, y en el menú de “Servicios” elija “Desbloquear Cuenta”. Deberá realizar una verificación de identidad y, si el sistema lo requiere, ingresar un código de confirmación para completar el proceso. Si lo que olvidó fue la clave virtual, use la opción “Olvidó o bloqueó su clave” desde el inicio de la app para restablecerla".

Cabe decir que, si fue usted mismo quien bloqueó la clave por intentos fallidos, en muchos casos deberá esperar 24 horas o contactar al banco para desbloquearla inmediatamente.

De cualquier manera, en algunos casos, será necesario que cambie su número de clave, a fin de minimizar riesgos, y mantener la seguridad en sus productos financieros. Esto se hace sobre todo, en casos donde lo sucedido fue el robo o la pérdida de su tarjeta.