Sancionaron a tres aplicaciones en Colombia por prácticas abusivas en contra de sus usuarios

La Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, informó que tres aplicaciones dedicadas a la entrega de créditos en línea fueron sancionadas tras infringir varias normas de protección al consumidor.

De acuerdo con la entidad, la empresa Construir Colmundo S.A.S. En Liquidación, propietaria de los aplicativos Eastbay, Popcash y 360 Crédito, se hizo acreedora de una multa de $130 millones por prácticas que vulneraron los derechos de sus usuarios.

En este caso, la Superintendencia indicó que algunas conductas identificadas, luego de un proceso de investigación, fue el suministrar información confusa sobre los plazos de pago de los créditos concedidos a través de sus diferentes aplicaciones.

A su vez, se observó algunas irregularidades en el proceso de cobranza y desembolso de los créditos otorgados en las aplicaciones Eastbay, Popcash y 360 Crédito. La entidad mencionó que otra práctica irregular fue la inclusión de algunas cláusulas de carácter abusivo en los términos y condiciones de uso de la aplicación.

El comunicado de la SIC también menciona que Construir Colmundo S.A.S. En Liquidación infringió “las normas que regulan el comercio electrónico, por no contar con mecanismos para que los consumidores pudieran radicar sus peticiones, quejas o reclamos y no disponer de un enlace visible y fácilmente identificable que permitiera a los consumidores ingresar a la página de esta Superintendencia”.

La institución identificó que las aplicaciones Eastbay y Popcash no entregaron información concisa sobre el cobro derivado por el uso de la plataforma a sus usuarios.

De acuerdo con los datos proporcionados por la Superintendencia de Industria y Comercio, las labores de indagación realizadas al interior de la empresa surgieron tras la presentación de 13 denuncias presentadas por los usuarios de las aplicaciones, además de una visita de inspección realizada a Construir Colmundo S.A.S. En Liquidación por parte del Grupo de Trabajo de Informática Forense y Seguridad Digital.

¿Qué derechos tiene si utiliza este tipo de productos?

La Superintendencia manifestó que los usuarios de este tipo de productos en línea poseen una serie de derechos encaminados a protegerlos. Uno de ellos es referente a la importancia de contar con información clara y transparente sobre los términos y condiciones de uso.

A su vez, la entidad gubernamental indicó que los procesos de cobranza y desembolso deben realizarse con tratos más justos y respetuosos con la dignidad.

En ese sentido, instaron a los ciudadanos a denunciar cualquier tipo de hecho irregular a través de la página de la entidad: www.sic.gov.co.