Video viral de una Joven que denunció cobro excesivo del recibo de agua en Bogotá: “Esto solo me pasa a mí”

Una usuaria de TikTok, identificada en su canal como @Valen.Polancoo, residente en Bogotá, generó gran revuelo en redes sociales tras publicar un video denunciando un cobro excesivo en su factura del servicio de agua.

Según relata en su video, vive sola y tiene un consumo moderado, ya que afirmó que no permanece en su vivienda. No obstante, el recibo presentó un cobro por $882.360, una suma que calificó como desproporcionada e inexplicable.

En el clip, que cuenta con más de 146.000 me gusta, la joven mostró su recibo en cámara y cuestionó los conceptos facturados:

• Acueducto: $402.354.
• Alcantarillado: $420.612.

“Esto solo me pasa a mí, o sea los del acueducto, dijeron, vamos a cobrarle toda la Laguna de Guatavita”, declaró la tiktoker, resaltando que ella vive sola y ni cocina.

Además, manifestó su frustración al intentar comunicarse con la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá, encontrándose con respuestas automatizadas y sin una solución concreta.

A pesar de haber interpuesto una queja formal, aseguró que no ha recibido respuesta y que la fecha límite para el pago se aproxima, ya que el recibo se vence el 26 de mayo, lo cual aumenta su preocupación.

El video, publicado el 19 de mayo, se volvió viral rápidamente y abrió paso a una avalancha de comentarios de otros ciudadanos que han vivido experiencias similares.

Internautas no dudaron en compartir experiencias similares, que van desde errores en la lectura del contador, hasta clasificaciones erradas de estrato como posibles causas de los cobros desmesurados.

“Viví algo similar y lo solucioné en 1 año, queja, derecho de petición, y finalmente superintendencia, tómale foto a tu recibo junto al contador para demostrar cuántos mt³ gastaste, porque ese fue mi caso, habían tomado mal la lectura, pero yo tuve que demostrarlo, en el acueducto me generaban recibo con los básicos, mientras se solucionaba el asunto”, relato una usuaria.

Mientras que otra expuso que fue víctima de una conexión ilegal.

“A mí me pasó eso, y fue porque los vecinos habían hecho un trabajo para conectar todos los servicios de su casa a la mía, y en esa casa vivían como 15 peludos (mascotas) y me va llegando una factura de 1,785,880″, es uno de los comentarios más populares del video.

Otros comentarios criticaron la ineficiencia en la atención al cliente, señalando que las líneas telefónicas no ofrecen respuestas útiles y que muchas veces es necesario acudir presencialmente a las oficinas, con largos tiempos de espera y procesos engorrosos

A la fecha, la Empresa de Acueducto no ha emitido un pronunciamiento oficial sobre esta situación específica.