“Ni el covid nos puso así”: crece el drama de los caleños ante el recrudecimiento de crisis de la salud

Durante lo que va corrido de 2025, en Cali se han recibido 4520 quejas por los servicios en salud. Los principales motivos son la demora en la entrega de medicamentos y la disposición de citas, demostrando que la crisis en salud se sigue profundizando.

Los datos de la Secretaría de Salud local revelan que las EPS de las que más se quejan los usuarios son, en su orden, Emssanar, Nueva EPS, Coosalud, SOS y Comfenalco.

“La falta deentrega de medicamentos representan el 40 % de las quejas, luego sigue la programación de citas con especialista (27 %), programación de procesos quirúrgicos con un 18 %, imágenes diagnósticas y remisión a servicios de alta especialidad”, precisó Carlos Pinzón, subsecretario de Salud de Cali.

La situación ha llegado a tal magnitud que ya hay casos de pacientes que fallecieron por la presunta negligencia del sector salud. Por ejemplo, Patricia Eugenia Castaño es la madre de una paciente con enfermedades huérfanas que tuvo dificultades para reclamar sus medicamentos en Cali desde 2024 y, producto de esto, su salud se deterioró y murió en enero de 2025.

“La niña desde el mes de abril de 2024 tenía su orden de medicamentos por seis meses, como siempre se hacía. Me dirigí a la Nueva EPS, me las autorizaron, pero de esa fórmula solamente me entregaron medicamentos durante dos meses, de ahí para adelante no volví a recibir medicinas para Katherine”, informó Castaño.

La madre de la menor relató que su hija debía recibir alrededor de 20 medicamentos mensuales, pero al no recibirlos, ella tuvo que hacerse cargo de poder comprar algunos de vital importancia, como el Rivotril, lo que le supuso un gasto que rondaba los $ 400.000 mensuales.

“Yo iba a la farmacia llorando, pidiendo el favor para que me ayuden, pero siempre me mandaban para otra parte. Desde el mes de octubre de 2024 la niña entró en crisis porque estaba convulsionando día y noche sin parar. En muchas ocasiones se llevó a la clínica donde quedó hospitalizada”, agregó Castaño.

Por otra parte, Jhoana Salazar es madre de Joshua, un niño que tiene múltiples enfermedades huérfanas y una discapacidad mayor a 50,1. Sin embargo, también han presentado dificultades para la atención del menor.

“Nueva EPS ya ha anulado cuatro veces los casos de los especialistas de mi hijo. Algunos de esos servicios son ortopedia, psiquiatría, entre otras especialidades. A él lo atienden más de 20 especialistas. Lo único que responden es que el interventor dio la orden que anularan los casos porque sí”, argumentó Salazar.

Debido a su discapacidad, Joshua, que tiene diez años, debe ser atendido con prontitud y con eficacia, debido a que su salud se deteriora de manera rápida.

“Estas barreras lo que hacen es que Joshua llegue a urgencias de manera reiterativa. Incluso, nos ha tocado suplir los medicamentos para que él se sostenga, tan solo en este mes hemos tenido que gastar alrededor de doce millones de pesos”, recalcó Salazar.

Ambas madres, desesperadas por sus casos, realizaron un plantón a las afueras de las instalaciones de la Superintendencia de Salud en Cali, durante tres días, en donde permanecieron encadenadas para poder exigir soluciones.

Asimismo, en la Avenida de las Américas durante esta semana hubo protestas que incluyeron bloqueos de calles, por parte de los usuarios de la Nueva EPS, debido a las demoras en la entrega de medicamentos en Disfarma.

“Es la peor crisis en 30 años”

Jorge Enrique Enciso, presidente de la Federación Colombiana de Sindicatos Médicos (Fecolmed), argumentó que el problema viene desde el Gobierno Nacional, debido a que es necesaria una reforma estructural a la salud y un reajuste a La Unidad de pago por capitación (UPC).

“Esta es la peor crisis de los últimos 30 años. Ni siquiera el covid nos tenía en tan malas condiciones. Antes se demoraban en la entrega de medicamentos, pero no tanto como ahora. ¿Cuándo uno había visto filas de cuadras y cuadras para que les entreguen los medicamento?”, opinó Enciso.

El directivo de Fecolmed reveló que labora como ginecólogo y que tiene pacientes con cáncer de mama o de útero que ha remitido a especialistas y tarda mucho tiempo la asignación de las citas. Incluso, cuando son programadas, ya es demasiado tarde.

“Lo que va a pasar es que va a aumentar la morbilidad, es decir que la gente se va a poner muy mala y se puede morir. Esto es muy grave. Esto no está en manos del Gobierno Distrital ni Departamental, está en manos del Gobierno Nacional”, precisó.

Hay que recordar también que las EPS tienen deudas que superan el billón de pesos con el sector salud de la ciudad. Por ello, algunas clínicas han tenido que cerrar algunos servicios como los de obstetricia y neonatología.

Luciano Calderón, veedor departamental de salud, contó que ha tenido que presenciar casos en donde le asignan a los pacientes citas con especialistas en dos o tres meses, cirugías que han sido canceladas e incluso escasez de medicamentos.

“Medicamentos como anticonvulsivos, los oncológicos, algunos para la presión, los que se usan para el VIH e insumos como pañales no se están dando. La situación está así desde el año pasado y va en aumento”, alertó Calderón.

¿Hay solución?

El subsecretario de Salud de Cali, Carlos Pinzón, destacó que la Secretaría de Salud hace seguimiento a todas estas dificultades y que gestiona de manera oportuna las quejas que son instauradas por los pacientes.

“Cuando nos llega un reclamo constatamos que en realidad se esté vulnerando un derecho, lo cual no debe demorar más de 24 horas. Luego, se toman acciones con el asegurador, y eso no debe superar las 48 horas. Es decir, tenemos un promedio de respuesta de dos a tres días”, explicó Pinzón.

Asimismo, el funcionario destacó que se hacen constantes visitas de inspección, vigilancia y control, además de capacitaciones a toda la cadena logística del sector salud.

“En el tema de gestión de medicamentos tenemos una mesa de trabajo con los aseguradores, ahí revisamos día tras día las fallas en la entrega de fármacos, ya sea por desabastecimiento o por problemas de dispensación. La idea es que empecemos a ver acciones concretas y mejoría finalizando el mes de marzo”, puntualizó el Subsecretario.