SIC investiga a Rappi tras presuntas fallas en sus servicios: aseguran que hay irregularidades

La Superintendencia de Industria y Comercio anunció este viernes la apertura de una investigación y la formulación de pliego de cargos contra Rappi, tras evidenciar una presunta vulneración en los derechos de los consumidores.

La entidad detalla que estos derechos se habrían afectado a través de su página web y también a través de su aplicación móvil. También detallan que la empresa no acató las órdenes administrativas dadas por la SIC.

Entre los hallazgos, la SIC precisó que evidenció la presencia de fallas en la calidad e idoneidad de los servicios prestados. Además de ello, la entrega de productos en mal estado, deficiencias en la atención de PQR que habrían defraudado las expectativas legítimas de los consumidores y el incumplimiento de los plazos de entrega.

“Rappi habría defraudado el interés de los consumidores al no haber entregado los productos adquiridos. Tampoco habría informado de forma oportuna, clara, suficiente y precisa los cobros realizados a los consumidores, generando posibles cargos no autorizados al momento de acceder a los servicios ofrecidos”, precisó la entidad.

Adicional a ello, el organismo detalló que Rappi habría omitido el precio por unidad de medida, además de presentar una ausencia de información clara, oportuna, suficiente y precisa sobre el precio por unidad de medida (PUM) en algunos productos ofrecidos en la plataforma.

“Rappi no habría incluido la totalidad de términos y condiciones aplicables en las piezas publicitarias de distintas promociones. Adicional a ello, Rappi habría adoptado cláusulas presuntamente abusivas que limitarían la responsabilidad legal de la empresa frente a sus obligaciones”, indicó.

Respecto a los mecanismos en materia de comunicaciones, la empresa aseguró que Rappi no habría dispuesto mecanismos adecuados para que los consumidores puedan radicar sus PQR, con constancia de fecha y hora, ni haber permitido su posterior seguimiento.

Por último, la Dirección evidenció que Rappi habría incumplido las órdenes impartidas por la Superintendencia mediante la Resolución No. 27648 del 29 de mayo de 2024, al haber presuntamente no garantizado la calidad de los bienes y servicios ofrecidos a través de su aplicación móvil y página web.