Dos negocios del aeropuerto El Dorado, en la mira de la SIC por fallas al consumidor; ¿cuáles son?

Dos establecimientos comerciales ubicados en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá fueron sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) tras detectar presuntas infracciones a los derechos de los consumidores.

Se trata de Licores de Colombia, operadora del punto de venta conocido como Multiexpress, y la droguería Colsubsidio, que operan dentro de la terminal aérea más importante del país.

Las sanciones económicas impuestas ascienden a $ 76.381.824 para Multiexpress y $ 154.103.680 para Colsubsidio, según informó la entidad de vigilancia y control.

La medida fue resultado de un operativo realizado por la SIC en el marco del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, con el propósito de verificar el cumplimiento de las normas de protección al usuario.

De acuerdo con el informe oficial, las irregularidades detectadas tienen relación con la falta de información visible sobre los precios de productos en exhibición y la ausencia de señales que garanticen el derecho a recibir vueltas exactas.

Ambos aspectos son considerados elementos básicos de transparencia en las transacciones comerciales.

“No se suministró información mínima sobre el precio de los productos ni se indicó visiblemente el derecho de los consumidores a recibir las vueltas correctas”, indicó la SIC.

La autoridad también detalló que las evidencias fueron recopiladas a través de fotografías obtenidas directamente en los locales inspeccionados, lo cual sustenta la decisión administrativa. En el caso de Multiexpress, se observó que varios artículos en góndolas y estanterías no contaban con etiquetas o listados visibles de precios.

En cuanto a Colsubsidio, se identificó que en el área de cajas no había un aviso claro que garantizara el cumplimiento sobre la entrega de cambios adecuados, un requerimiento legal que, según la entidad, debe estar a la vista de los clientes.

La jornada de inspección hizo parte de un despliegue más amplio en puntos estratégicos del país, donde la SIC revisó no solo comercios físicos, sino también el cumplimiento de estándares en balanzas utilizadas para pesar equipaje, publicidad visible y condiciones de las promociones ofrecidas.

“El objetivo fue verificar el respeto por las garantías mínimas de los consumidores en entornos de alto flujo comercial”, precisó la Superintendencia.

La entidad recordó que los sancionados tienen derecho a interponer recursos de reposición y apelación ante la decisión, dentro de los términos establecidos por la ley.

Hasta el momento, ninguno de los dos establecimientos ha emitido un pronunciamiento público sobre las multas impuestas o sobre si ejercerán los recursos legales disponibles.