Una ley en Colombia lo respalda: ¿cuántos días tiene para devolver una compra hecha en internet?

Algunas personas aún le tienen desconfianza en el comercio digital, pese a ser una de las maneras de consumo más recurrida en la actualidad.

Desde pagos de servicios públicos, cuentas bancarias, compra de bienes, e incluso de alimentos, el pago electrónico se ha convertido en una forma de mover la economía.

No obstante, hay personas que han podido tener una mala experiencia por comprar artículos o servicios de manera remota, ya sea por medio de internet o por vía telefónica, luego de que no recibieran lo esperado.

En estos casos, existe una entidad del Estado que se encarga de regular este sector y establecer las normativas dentro del mercado.

Se trata de Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la cual supervisa el cumplimiento del Estatuto del Consumidor, el cual ampara las devoluciones de productos adquiridos de manera remota y por medio de internet.

Dicho estatuto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 201 consagra el derecho al retracto, una figura en la cual el consumidor puede hacer la devolución del producto y recibir de vuelta su dinero, siempre y cuando se cumplan ciertos requerimientos.

De esta manera, según la SIC, si efectúa una compra en línea, tiene un lapso de cinco días hábiles para comunicarle, por medios oficiales como un correo, al vendedor su decisión de devolver el producto.

Siendo así, dentro de dicho período, puede cancelar la compra sin tener que darle ningún tipo de explicación al vendedor.

Teniendo esto en cuenta, lo primero que debe hacer es comunicarle al vendedor su deseo de devolver el producto, esto debe hacerlo por un canal oficial para que quede registro del procedimiento.

Luego se debe devolver el producto, para esto, el cliente inconforme deberá asumir el costo del envío. Después de esto, el vendedor tendrá un plazo de 30 días calendario para hacer el rembolso del dinero.

Para poder acogerse a esta ley se debe cumplir con ciertos requisitos indispensables, entre los que se encuentra el tipo de producto a devolver y el estado en el que se hace el reintegro.

Esta norma tiene una excepción si se trata de productos personalizados o hechos a la medida, prendas íntimas, productos o alimentos que puedan echarse a perder, servicios ya instalados y usados por el usuario o software que se hayan descargado.

De no ser atendida la solicitud de rembolso por parte del vendedor, el usuario puede instaurar la denuncia por medio de la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio.