Inter Rapidísimo responde a críticas con un video viral: mensaje emotivo tras reclamos por demoras y daños en envíos

Un emotivo video se hizo viral esta semana en redes sociales, cuando una reconocida marca de mensajería se animó a pedirle perdón a sus miles de clientes.

Se trató de Inter Rapidísimo, quien no perdió la oportunidad de acercarse a los miles y miles de internautas que usan su servicio, para disculparse por el tiempo de espera, por los daños causados a sus envíos, y por cualquier contratiempo que pudiera suceder.

“Perdón, porque aunque sabemos cómo hacer las cosas, hay momentos en los que se nos olvida. Perdón por todos los envíos que se nos resbalan. Perdón también por esos que perdemos de vista. Perdón porque por cuidar a unos sin querer lastimamos a otros. Y aunque en serio ponemos cuidado en cada paso, a veces la vida se nos atraviesa. Una esquina cerrada, tormenta que no avisó, un segundo que nos distrajo. Aún no sabemos cómo evitar todos los accidentes, porque mientras resolvemos algunos aparecen otros”, comienza por escucharse en el video compartido por la reconocida marca.

Seguido de esa disculpa, el clip, que ya acumula miles de likes, expuso la nueva apuesta de la compañía al crear un Hospital de Envíos, donde reparan lo roto, para que llegue de la mejor manera a su destino.

“Pero mientras lo logramos creamos un lugar para poder sanar los envíos que se nos accidentan. Un lugar para curar, preparar y darles una segunda oportunidad. Aquí no solo reparamos objetos. Reparamos la promesa de que lo que salió de tus manos llegue a su destino de la mejor manera. Hospital de envíos de Inter rapidísimo”.

La campaña, por supuesto, causó impacto entre los usuarios, quienes emocionados se animaron a compartir sus opiniones sobre esta apuesta.

“Los amooooo!!!!! Yo llevo más de 3 años haciendo envíos con ustedes y sé que como todos hay errores, pero su forma de afrontar es increíble!!! Gracias por el hospital de envíos ❤️“; Felicidades al encargado de gestión de crisis detrás de esto. Por mi parte un aplauso. Así se hacen las cosas”; “Ahora necesito enviar algo, que me lo dañen y que pase por el hospital de envíos por favor ❤️“, fueron algunos de los comentarios que aprobaron la intención de la compañía.

Cabe decir que, el nuevo Hospital de Envíos, al finalizar su revisión, incluirá una carta indicando al cliente que su paquete debió ser reparado. Toda una estrategia de mercadeo que busca responder, de manera empática, a las innumerables críticas que en el pasado afectaron a sus usuarios.