Los vallecaucanos 'rajan' a aerolíneas y flotas terrestres, estas son sus quejas

Este año lo caleños han interpuesto 1.679 peticiones, quejas y reclamos ante la Superintendencia de Transporte relacionadas por inconformidades tanto en el transporte aéreo como terrestre.

El dato representa el 5,63% del total de quejas que la entidad recibió en todo el país, las cuales ascendieron a 29.824 (entre enero y agosto del 2021), lo que pone a la capital del Valle como la tercera ciudad con más reclamaciones.

Adriana Tapiero, superintendente Delegada para la Protección de Usuarios, comentó que la reactivación de los modos de transporte ha llevado al incremento de las quejas ciudadanas, sobre todo, en el modo aéreo que para el caso de Cali estas representan el 72,9% (1.224) del total reclamaciones relacionadas con la movilización de ciudadanos desde la capital del Valle.

El resto, 455 quejas, que equivalen al 27,1%, corresponde a inconformidades en el transporte terrestre (aquí se incluyen empresas de mensajería).

“Entre los principales reclamos que tienen los caleños están, por ejemplo, los cambios de itinerario, los problemas de reembolso, pérdidas de vuelo, equipajes perdidos y problemas con los tiquetes, en el modo aéreo, y en el terrestre tienen que ver con incrementos de tarifas, incumplimientos de itinerarios, entre otras”, dijo la funcionaria, quien resaltó que la Superintendencia no solo está haciendo estadística sino interviniendo ante las empresas para que se le responda a la comunidad.

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En Cali, por ejemplo, hay en curso 23 investigaciones relacionadas con 75 quejas de usuarios, para lo cual se les pide información a las compañías y se hace seguimiento hasta tomar una decisión que puede implicar el pago de indemnizaciones.

A la fecha la Supertransporte ha impuesto sanciones por $2.000 millones a compañías de todo el país por no atender de manera oportuna los requerimientos de sus usuarios.

Avianca, en el sector aéreo, es una de las compañías que más recibe quejas, tanto por los usuarios caleños como de todo el país.

Voceros de la aerolínea dicen que es cierto que Avianca tiene mayor número de quejas, en volumen, sin embargo, argumentan que en relación con el número de pasajeros que movilizan el porcentaje de quejas es menor que el de otras aerolíneas.

“No obstante sí estamos trabajando desde distintos frentes para mejorar el servicio y los tiempos de respuesta a los usuarios. Somos conscientes de que nuestros canales de atención presentan aún congestión debido al alto número de solicitudes que hemos tenido a raíz de la pandemia, y a las restricciones continuas y cambiantes de algunos gobiernos.

La aerolínea explicó que se ha tomado decisiones para mitigar las inconformidades como dar flexibilidad para cambiar fechas de viaje o entregar el valor del tiquete no volado en una tarjeta para redimir en tiquetes o servicios, entre otras alternativas.

Según la Supertransporte, la aerolínea que más quejas tiene, en proporción al número de pasajeros movilizados, es Wingo.

Otras compañías como Expreso Palmira argumentan que la empresa ha dispuesto canales de atención 24 horas para usuarios y otorga 90 días para utilizar un tiquete, una vez se haya comprado, para permitir mayor flexibilidad. La condición es que se debe informar a tiempo, que no se puede viajar para que el boleto quede abierto.