EPM restablece su canal de pagos digital tras fortalecimiento en ciberseguridad: así puede consultar su factura

A raíz de un ciberataque, el sistema de pagos digitales de Empresas Públicas de Medellín estuvo suspendido durante más de una semana, una situación que provocó descontento entre los usuarios de los servicios de EPM. Sin embargo, este 3 de junio, la empresa anunció que el servicio finalmente fue restablecido.

“Informamos a todos nuestros usuarios-clientes que ya se encuentran habilitados nuestros canales digitales y ya pueden hacer uso de ellos para consultar y pagar sus facturas”, detalló EPM en la mañana de este martes.

La empresa, además, recomendó a los usuarios ingresar al portal oficial a través de la página www.epm.com.co con su usuario y contraseña. “No lo haga a través de enlaces que aparezcan en navegadores o buscadores”, indicó EPM.

De ese modo, a partir de ahora, los usuarios deberán inscribir los contratos correspondientes a las facturas que deseen consultar o pagar, a través de la aplicación de la empresa de servicios públicos.

“Si es la primera vez que ingresa a esta nueva versión, debe registrarse. No perderá la información de su cuenta, una vez se registre, verá sus contratos inscritos e históricos de Factura Web", precisó Empresas Públicas de Medellín.

Este es el paso a paso que debe tener en cuenta:

1. Ingrese a la página web oficial www.epm.com.co y dé clic en el botón ‘Ir a factura web’ que encontrará en el banner principal.
2. Una vez allí debe registrarse o iniciar sesión con los datos que había registrado antes.
3. Al ingresar a su cuenta EPM, le pedirán su correo electrónico y la contraseña asociada a la cuenta.
4. Y, una vez allí, podrá descargar su factura o hacer el pago a través de los medios electrónicos.

¿Por qué no funcionaba el portal de EPM?

En sus canales oficiales, EPM dio a conocer que fue víctima de un ciberataque, sin embargo, la empresa aseguró que ninguno de sus sistemas de información o de operación fueron vulnerados. “EPM ha tomado las medidas necesarias para garantizar la seguridad de la información de sus clientes”, señaló la organización.

“La situación presentada fue una suplantación en la que un sitio web malicioso replicaba visualmente el portal legítimo de factura web, permitiendo que los usuarios ingresaran su número de contrato y el valor de su factura con el fin de redirigir el pago hacia cuentas no autorizadas”, detalló EPM.

Ante esta situación, la empresa solicitó a los usuarios reportar cualquier página sospechosa a los canales oficiales de la empresa o a través de la línea de atención al cliente (604) 44 44 115