Esto es lo que debe hacer si una aerolínea cancela o reprograma su vuelo

Viajar en avión puede ser una experiencia emocionante, pero también puede convertirse en un desafío cuando los planes no salen como se esperaba. Una de las situaciones más frustrantes para los pasajeros es enfrentarse a la cancelación o reprogramación de un vuelo. Sin embargo, es esencial conocer los derechos y las acciones a tomar en estos casos para minimizar las molestias.

¿Qué hacer si una aerolínea cancela o reprograma su vuelo?

Conozca sus derechos como pasajero

Cuando una aerolínea cancela o reprograma un vuelo, los pasajeros tienen derechos que están protegidos por regulaciones internacionales y locales. En la Unión Europea, por ejemplo, el Reglamento (CE) No 261/2004 establece que los pasajeros tienen derecho a compensación financiera si el vuelo se cancela o se retrasa significativamente, siempre que la cancelación no se deba a circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas.

Lo primero que debe hacer un pasajero en esta situación es informarse sobre las normativas aplicables en el país de origen y destino del vuelo. La aerolínea está obligada a ofrecer alternativas, como reubicación en otro vuelo o el reembolso completo del billete. En algunos casos también pueden ofrecer compensación adicional, como vouchers para comidas o alojamiento en hoteles, si el retraso es prolongado.

Comuníquese con la aerolínea de inmediato

En el momento en que se notifica la cancelación o reprogramación del vuelo, es crucial que el pasajero se ponga en contacto con la aerolínea lo antes posible. Muchas veces las aerolíneas ofrecen opciones para reprogramar el vuelo a través de su página web o aplicación móvil, lo que puede ser más rápido que esperar a ser atendido por un representante. Sin embargo, si las opciones automáticas no satisfacen sus necesidades, es recomendable hablar directamente con un agente de la aerolínea para discutir alternativas personalizadas.

Durante la conversación es importante mantener un registro de todos los detalles proporcionados por la aerolínea, incluyendo el nombre del representante con el que se ha hablado, la hora y fecha del diálogo, y cualquier número de referencia que se le proporcione. Esto será útil en caso de que necesite hacer un seguimiento o presentar una reclamación más adelante.

Considere alternativas y presente una reclamación si es necesario

Si la reprogramación del vuelo no se ajusta a su agenda o si la aerolínea no ofrece una solución satisfactoria, el pasajero puede explorar otras opciones. En algunos casos puede ser más conveniente reservar un vuelo con otra aerolínea, aunque esto implique un costo adicional. Sin embargo, es importante recordar que si elige esta opción, la aerolínea original solo está obligada a reembolsar el monto pagado por el boleto original, y no cualquier diferencia en el costo del nuevo vuelo.

Si la aerolínea se niega a proporcionar una compensación adecuada o no cumple con sus obligaciones, el pasajero tiene derecho a presentar una reclamación formal. Para hacerlo, debe recopilar toda la documentación relevante, como correos electrónicos, recibos, y cualquier otra prueba que respalde su caso. En algunos países existen agencias gubernamentales que supervisan las actividades de las aerolíneas y pueden intervenir en disputas entre pasajeros y compañías aéreas.

*Este artículo fue creado con ayuda de una inteligencia artificial que utiliza machine learning para producir texto similar al humano, y curado por un periodista especializado de El País.