Los avances y retos de la industria del ‘retail’ en Colombia

En el marco de la séptima edición del ‘Retail del Futuro 2025′, la compañía de software empresarial, Siesa, le comentó a El País, cuáles son los retos y avances que la industria minorista ha evidenciado en los últimos años en Colombia.

“El retail, a nivel mundial, es una de las industrias que más se ha transformado desde hace cinco años a diez años y en Colombia no es excepción”, afirmó Vicente Pava, CEO de Siesa.

“Yo vengo recientemente de haber pasado una larga temporada en Estados Unidos y me sorprendió gratamente del desarrollo tecnológico que ha tenido la industria en Colombia”, agregó.

El empresario destacó la implementación de tecnologías para evitar el contacto en múltiples negocios; práctica que habría surgido como resultado de lo ocurrido con la pandemia del COVID.

Pava resaltó además el impacto que la Inteligencia Artificial ha tenido en la evolución de la forma en que se hace comercio.

“Lo importante es no solamente entenderla, sino aceptarla como parte fundamental en la forma de crear agentes que nos ayuden a responder temas de servicio, a generar compras, a despachar productos”, aseguró Pava.

En ese sentido, resaltó la importancia de generar conexiones entre comerciantes, de manera que se logre el avance colectivo en este ámbito.

“Hay muchas aplicaciones y esto es un foro donde miles de personas que participan en este evento van a crear esa comunidad de un entendimiento basado innovación y en el networking que genera apoyarnos juntos”, mencionó.

Siesa es una empresa desarrolladora de software para administración de negocios que busca brindar soluciones tecnológicas empresariales para impulsar el crecimiento de los consumidores.

“Nosotros tenemos un portafolio muy amplio de soluciones para todas las compañías que conforman la industria del retail desde tiendas, supermercados, restaurantes, todo lo que tenga que ver con un consumidor final”, agregó Pava.

Asimismo, resaltó la importancia de eventos como el ‘Retail del Futuro‘, afirmando que “se ha convertido en el evento más importante de retail, no sólo en Colombia sino de Latinoamérica, con visibilidad internacional y Siesa, en el rol que tenemos en el mercado no solamente Cali, Valle, sino en el país y en el resto de Latinoamérica, queremos tener una envergadura más internacional para el reconocimiento mundial”.

Finalmente, el presidente mencionó que los mayores retos a los que se enfrenta la industria del comercio actualmente es el entender al cliente e instó en el llamado a las empresas de conocer y educarse sobre las herramientas que ofrece la tecnología para brindar un mejor servicio.