Persisten fallos en la nueva app de Bancolombia: ¿qué dice la entidad bancaria?

La entidad bancaria Bancolombia sigue reportando fallos al ingreso a su nueva app “Mi Bancolombia”, según reportaron múltiples usuarios en las últimas horas, indicando que en lugar de mejorar la versión anterior, la experiencia ha empeorado y no se han podido realizar transferencias de manera virtual desde el 25 de marzo, que fue lanzada la aplicación al público.

Por el momento, Gabriel González, vicepresidente de Distribución e Interacciones con Clientes de Bancolombia, pidió a los usuarios tener paciencia mientras trabajan para restaurar el servicio de la App en su plenitud.

“Durante el proceso de migración a Mi Bancolombia, los clientes podrán mantener en sus dispositivos la aplicación anterior, aunque con algunas limitaciones en su funcionamiento. Los usuarios no podrán acceder al portafolio de experiencias y transacciones, pero sí tendrán disponible la clave dinámica, un elemento clave para completar la migración de forma segura”, expresó el dirigente.

Asimismo, desde la entidad recomendaron verificar si la aplicación Mi Bancolombia o la anterior Bancolombia Personas se encuentran actualizadas, debido a que el uso de versiones anteriores a la actual es el primer causante de este tipo de fallos; pese a esta recomendación de Bancolombia, los usuarios comentaron que siguen presentando fallas en la aplicación.

“No he podido generar la clave dinámica, y las deudas no me dan espera, como es posible tremenda ineptitud”; “estoy teniendo problemas con la nueva App Mi Bancolombia. No me deja inscribir mi clave dinámica. ¿No sé suponía que este cambio era para bien?”; “de lo peor ahora están culpando a las operadoras que no llega el código de seguridad, que pereza que no puedan dar una solución real, no responden tampoco por DM”, son algunas de las quejas de los usuarios por redes sociales ante este cambio de app.

Por el momento, son alrededor de 5,7 millones de clientes que ya adoptaron la nueva app de Bancolombia. Sin embargo, tuvieron que seguir un paso a paso para que la clave dinámica funcione correctamente.

De esta manera, la entidad indicó que los usuarios deben de estar pendientes a las actualizaciones de la app y seguir con las instrucciones que aparecen en a la aplicación. Asimismo, manifestaron estar trabajando en mejorar la calidad del servicio conforme avancen los días.

“Es posible que en el momento se presenten algunos contratiempos para ingresar a la app, te invitamos a hacer tus transacciones en la Sucursal Virtual o utilizar tus tarjetas. Trabajamos en los ajustes”, afirmó la entidad en respuesta a su usuarios.