Avianca definió fecha para reiniciar la venta de tiquetes; así va la actualización del software

A través de un comunicado, este lunes 1 de diciembre del 2025, la aerolínea Avianca dio a conocer que ha logrado la actualización del software en casi el 90 % de la flota afectada, avanzando en el cumplimiento de la orden de Airbus.

De acuerdo con la organización, ya se dio inicio a la actualización de los últimos aviones, gracias a la importación acelerada de Software desde Francia por parte del fabricante Airbus. En ese sentido, se continúan con los trabajos tanto con las autoridades como el fabricante europeo para que la operación sea reanudada en su totalidad lo más pronto posible.

Avianca destaca que hasta hoy han sido afectados 233 vuelos y 35.708 pasajeros -de los cuales 29.881 corresponden a pasajeros en Colombia.

“Todos los clientes impactados fueron protegidos con alternativas como: reubicación en vuelos de Avianca, reubicación en vuelos de otras aerolíneas con las que la compañía tiene relación comercial, y reembolso de los trayectos no utilizados”, resalta la aerolínea en su misiva.

El plan de atención integral

Como una solución eficaz ante la problemática de los últimos días, Avianca ha puesto a disposición de sus clientes afectados un plan de atención integral que incluye lo siguiente:

• Incremento de personal en aeropuertos: Tiene como objetivo brindar asistencia y habilitar espacios especiales para personas de la tercera edad, con niños o con alguna discapacidad. En el caso del aeropuerto El Dorado de Bogotá, el refuerzo ha sido de más de 50 personas.
• Aumento de la capacidad de los equipos de Contact Center y reembolsos: Esta estrategia ha permitido responder más contactos y procesar reembolsos en el mayor tiempo posible.
• Implementación de nuevos canales de comunicación: Se han utilizado aplicaciones como WhatsApp, con el objetivo de informar irregularidades y alternativas a todos los pasajeros de la aerolínea.

De otro lado, debido a los efectivos avances que han sido los resultados de los trabajos que ha requerido Airbus, recientemente se ha abierto las ventas de tiquetes que corresponden a los vuelos que Avianca hará desde el próximo viernes 5 de diciembre.

“Avianca agradece a los clientes afectados por su paciencia y entendimiento en esta situación de fuerza mayor. Los esfuerzos de todo el equipo, en especial de los más de 2.500 técnicos, siguen enfocados en recuperar la totalidad de la operación lo más pronto posible“, puntualizó la compañía en su comunicado.

Cabe recordar que el pasado sábado Avianca informó que el software estaba actualizado en el 51% de su flota de aviones A320.