Avianca anuncia rembolsos tras suspender vuelos hacia Venezuela; así puede solicitar el valor de su tiquete

Avianca anunció la suspensión inmediata de la venta y operación de todos sus vuelos desde y hacia Venezuela.

Esta medida se toma en respuesta directa a una decisión emitida por el Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (INAC) de Venezuela. Esta coyuntura afecta las rutas que conectaban a ambos países, incluyendo el trayecto Bogotá-Caracas-Bogotá.

Así lo comunicó la aerolínea por medio de un comunicado en donde expresan a sus usuarios que tienen varios planes de contingencia frente a la situación.

“Avianca ha suspendido sus vuelos desde y hacia Venezuela, con efecto a partir del 28 de noviembre de 2025, debido a una decisión del Instituto Nacional de Aeronáutica Civil de Venezuela (INAC). La aerolínea prioriza la seguridad y ofrece opciones de reembolso y reubicación para los clientes afectados”, dice la misiva de la compañía.

De esta manera, la aerolínea explicó que quienes contaran con tiquetes o reservas pueden tener a rembolsos. Si era un viaje con conexión, tendrían derecho a un tiquete a otro destino.

“Clientes volando Bogotá-Caracas-Bogotá, sin conexiones: reembolso proactivo. Clientes volando Bogotá-Caracas-Bogotá con conexiones en un mismo tiquete: reembolso del segmento hacia/desde Venezuela y posibilidad de reembolso del tiquete completo”, sostuvo la empresa.

Por su parte, aquellos viajeros que tenían un tiquete único para la ruta Bogotá-Caracas-Bogotá con conexiones, pueden solicitar el reembolso correspondiente solo al segmento desde Venezuela. Adicionalmente, se les ofrece la posibilidad de solicitar el reembolso total del tiquete completo.

Finalmente, Avianca también está ofreciendo la posibilidad de volar hacia o desde Cúcuta, para darle una solución a los usuarios que estaban prestos a abordar su vuelo.

Para las personas que desean optar por una de las soluciones ofrecidas pueden realizar sus gestiones desde el portal web oficial de Avianca o comunicándose con sus Contact Center, accediendo a la aplicación móvil de la aerolínea o directamente en los aeropuertos.

Por último, destacaron que la medida puede ser temporal y que no se descarta que la operación se reanude.

“La aerolínea confía en que la conectividad aérea de Venezuela evolucionará favorablemente y reafirma su intención de retomar operaciones tan pronto como las condiciones lo permitan”, culminó Avianca.

Cabe recordar que esta medida sigue en firme pese a que la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) pidiera a las autoridades venezolanas que reconsidere la revocación de los permisos de operación a varias aerolíneas Iberia, TAP, Turkish Airlines, Avianca, LATAM Airlines Colombia y GOL.

Desde la asociación, recalcan que las aerolíneas han priorizado la protección de los pasajeros y sus tripulaciones, “evitando operar en zonas con riesgo elevado”.