Emcali lanza su nuevo ‘Centro de Experiencia Digital’ para transformar la atención al usuario; conozca cómo funciona

Empresas Municipales de Cali (Emcali) dio inicio a una transformación tecnológica con la implementación de su nuevo ‘Centro de Experiencia Digital’, una plataforma diseñada para mejorar la atención al usuario, optimizar procesos y fortalecer los canales digitales de la empresa.

Con este avance se marcaría un hito en la estrategia de modernización de la compañía, que busca poner al ciudadano en el centro de sus servicios.

Sin embargo, en tanto se concreta dicho cambio, este fin de semana (27 y 28 de septiembre), el sitio estará en proceso de migración, por lo que solo se habilitará la opción de pago de facturas.

Desde el lunes 29 de septiembre, los usuarios podrán acceder al renovado portal web de Emcali, que ofrecerá una interfaz moderna, intuitiva y funcional.

A partir de esa fecha, se activarán múltiples servicios digitales que facilitarán la interacción con la empresa.

Entre los servicios que estarán disponibles se encuentran:

• Radicación de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).
• Consulta, descarga y pago de facturas de manera segura.
• Acceso a la factura digital.
• Adquisición de servicios de telecomunicaciones.
• Reporte de daños en servicios públicos.
• Actualización del número predial.

Además, mientras se consolida esta renovación digital, Emcali garantizará la atención continua a través de su Contact Center, disponible las 24 horas del día. Los usuarios pueden comunicarse mediante la línea fija (602) 524 0117 o marcando 177 desde una línea de dicha empresa.

De acuerdo con lo informado por la compañía, esta iniciativa responde al compromiso de Emcali con la innovación, la eficiencia y la mejora continua en la experiencia del usuario. El nuevo centro digital no solo busca agilizar trámites, sino también ofrecer un entorno más amigable y accesible.

La transformación ya dio inicio y, con ello, se abre una nueva etapa en la relación entre la ciudadanía caleña y sus servicios públicos.

De esta forma, Emcali pretende continuar con la modernización en sus procesos administrativos para así garantizar un servicio eficaz para los usuarios.

“Recuperar y transformar a Emcali es modernizar la atención, optimizar procesos y poner al usuario en el centro de todo. Nuestro portal web se transformará en un nuevo centro de experiencia para nuestros usuarios”, concluyó la entidad en su comunicado.

Cabe indicar que la compañía de servicios públicos llamó a la tranquilidad de la ciudadanía, pues si este fin de semana se experimentan dificultades con alguno de los servicios de la plataforma web, se debe al mismo proceso de renovación. Todo estaría mejorado y normalizado desde el lunes, 29 de septiembre.