Usuarios reportan fallas en los pagos mediante la plataforma PSE; ¿a qué se debe?

Desde las 7:00 de la noche de este jueves, 2 de mayo, en redes sociales es tendencia la falla que atraviesa la plataforma Pagos Seguros en Línea (PSE) que administra ACH Colombia, el cual es uno de los sistemas de pagos más populares en el país por medio de tarjeta de débito.

Los reportes provienen de clientes del Davivienda quienes se quejan de que sus transacciones y transferencias bancarias fueron rechazadas, pero los montos sí fueron debitados de sus cuentas.

Dicho banco ha respondido por medio de diversos canales que la plataforma sí presenta fallas en la operación para realizar pagos en telefonía, servicios públicos, créditos, entre otras deudas. Además, por el momento han estado trabajando para encontrar una solución en el corto plazo.

“Estamos presentando intermitencia temporal en las transacciones con su producto y trabajamos para solucionarlo. Le recomendamos no intentar hacer la transferencia o pago para evitar que quede doble, pronto haremos el ajuste correspondiente”, aseguró Davivienda.

Y es que varios internautas de la red social X (antiguo Twitter), expresaron su preocupación por la falla que está teniendo la plataforma PSE. “¿Qué está sucediendo? Llamo a la línea de atención en Bogotá y no atienden la llamada, escribo en la app y tampoco contestan”, “Acabamos de hacer un paso PSE, la transacción se rechazó, pero si me descuentan”, son algunos de los comentarios de los que se pueden leer en dicha red social.

El periodista y editor político de la emisora radial Blu Radio fue uno de los afectados y aseguró que “Nuevamente Davivienda, Nequi y ACH Colombia me perjudicaron. Intento hacer una recarga de billetera desde mi cuenta de ahorros, la transacción por PSE rechazada, pero el dinero es descontado de mi cuenta… en este momento perdí $250.000 pesos y nadie responde”.

Otros internautas también dieron a conocer problemas técnicos con la plataforma Nequi cuando intentaban recargar su billetera de la cuenta por medio de PSE. Sostienen que han hecho todo el respectivo proceso, pero que el dinero nunca se sube a la aplicación y en el servicio al cliente no les brindan una solución.