¿Nequi sigue fallando? Este es el único servicio de la app que todavía no funciona

La plataforma digital Nequi, una de las billeteras virtuales más utilizadas en Colombia, continúa enfrentando una de sus fallas más prolongadas de los últimos meses. Pues desde la tarde del miércoles 19 de noviembre, usuarios en todo el país reportan dificultades para acceder a la aplicación y realizar operaciones básicas, situación que, con corte a las 6:30 a. m. de este jueves 20 de noviembre, aún no se ha normalizado por completo.

El primer síntoma de la caída fue la imposibilidad de iniciar sesión. Miles de personas indicaron que, al intentar ingresar, la app quedaba cargando o simplemente no permitía el acceso, bloqueando cualquier consulta de saldo o revisión de movimientos.

Dicha falla desencadenó un efecto dominó, ya que, sin acceso a la aplicación, todas las transacciones electrónicas quedaron paralizadas, y la plataforma terminó clasificando la afectación como una “interrupción mayor” en su reporte oficial.

Problemas con el QR

Uno de los servicios que más complicaciones ha generado es el de QR Entrecuentas, una herramienta interoperable que permite enviar y recibir dinero, con solo escanear el código, entre diversas entidades financieras, tales como; Nequi, Bancolombia, Davivienda, Daviplata, BBVA, Dale, Movii, Banco de Bogotá.

Según han reportado los usuarios, este canal continúa presentando fallas significativas, y de acuerdo con el panel de estado que Nequi actualiza aproximadamente cada 20 minutos, el servicio aparece inhabilitado, lo que ha obligado a miles de usuarios a suspender el uso de esta modalidad y buscar alternativas mientras se restablece el sistema.

Otros servicios se han visto perjudicados

Cabe señalar que la afectación no se limita solo a los inconvenientes con el QR. Entre las fallas más frecuentes reportadas por la plataforma y sus usuarios, también se encuentran:

• Impedimento para iniciar sesión.
• Bloqueo de envíos y recepciones de dinero entre usuarios de Nequi.
• Fallas en los traspasos hacia y desde cuentas Bancolombia.
• Errores en las recargas mediante PSE o puntos físicos.
• Dificultades en cajeros automáticos y corresponsales bancarios vinculados.

Esta combinación de fallas ha impactado tanto pagos cotidianos como transacciones comerciales y recargas necesarias para el funcionamiento del comercio electrónico.

Recomendaciones

Ante la incertidumbre generada por la caída, Nequi reiteró algunas recomendaciones clave para evitar contratiempos:

1. No insistir repetidamente en transacciones: esto podría causar duplicaciones cuando se restablezca el servicio.
2. Consultar el panel de estado oficial: así es posible verificar si el problema afecta a un servicio específico o a toda la plataforma.
3. No desinstalar la aplicación: esta acción no soluciona la falla y puede generar dificultades adicionales al momento de ingresar.

Solo funciona la tarjeta física de Nequi

En medio de la caída generalizada, la compañía destacó que la Tarjeta Nequi, tanto física como virtual, continúa operando con normalidad. Para muchos usuarios, este se ha convertido en el único medio disponible para realizar pagos en establecimientos.

La entidad recomendó a quienes cuenten con la Tarjeta Nequi utilizarla temporalmente para compras y pagos esenciales mientras se normaliza el funcionamiento interno de la aplicación.