Secretario de Salud de Cali, Germán Escobar, ordena presencia de equipo de reacción inmediata en la Nueva EPS

Ante las largas filas que están haciendo los caleños para obtener autorizaciones médicas y entrega de medicamentos, en las sedes de la Nueva EPS en Cali, el secretario de Salud de Cali, Germán Escobar, hizo un llamado urgente a la entidad para que solucione cuanto antes las dificultades que tienen.

El lente de El País capturó los momentos que están afrontando los usuarios a la espera de ser atendidos por el personal de salud. De acuerdo con sus testimonios, el sistema está fallando, por lo que no han podido realizar trámites que habitualmente se hacen de manera online.

Así que las personas tuvieron que acercarse a las sedes en busca de atención, pero tal fue la magnitud que muchos se forman en el sitio desde horas de la madrugada para poder ser atendidos.

Las quejas se concentran principalmente en la sede ubicada en la pasarela de la Avenida 4 Norte con Calle 24, donde las personas revelan que las fallas del sistema se presentan desde el inicio del mes de julio.

¿Qué dice la Secretaría de Salud Pública de Cali?

Ante los reportes, el secretario expuso que tras conocer las “barreras de acceso” que se están presentando para la entrega de medicamentos, autorizaciones o el servicio, urge a la Nueva EPS a solucionar los inconvenientes que tienen, que al final terminan por afectar a los ciudadanos, nuevamente.

“Instamos a que se tomen las acciones y se disponga la logística necesaria para evitar afectaciones y barreras de acceso para los usuarios“, declaró el organismo en su perfil oficial de X.

Con base al caso, Escobar informó que ya solicitó al equipo de reacción inmediata hacer presencia junto a la Defensoría del Paciente en las instalaciones del centro de salud para analizar el caso en terreno y verificar si existen obstáculos en la atención.

¿Cuál es el reporte de la Nueva EPS ante esta situación?

La entidad explicó previamente que ante un "un ataque de ciberseguridad al proveedor externo de servicios de conectividad“, implementó de manera inmediata un plan de contingencia para protegerse de esta ofensiva cibernética.

De igual forma, establecieron un plan de contingencia, y según confirmaron en diálogo con El País, el operador encargado de estas redes está restableciendo el servicio poco a poco.

Así que la entidad declaró que tiene por el momento habilitado los siguientes canales para que los afiliados puedan ser atendidos.

• Línea de WhatsApp 321 445 9657: Un asesor de servicio contesta en el horario de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
• APP Móvil Nueva EPS: Por este portal pueden realizar transacciones, consultas y acceder a información.